电子商务B2C网站与用户行为有关的2个公式

时间：2010-01-25 16:44:01 魔新豆网

　　简述如下：

　　公式1：信任 + 便捷 + 性价比 = 购买（新客户产生）

　　信任：即相信你提供的是真实信息，有履行承诺的能力(说的都是真的，说到的都能做到)

　　便捷：网站购买及支付方式，物流配送，退换货，都方便快捷

　　性价比：基于比较品牌或比较价位的心理暗示，觉得值

　　以上三点是客户浏览网站后产生的感受，三点都为肯定时，客户才能产生购买。

　　公式2：产品体验 + 服务感受 + 情感联系 = 重复购买（忠诚客户产生）

　　产品体验：产品好。品质符合甚至超过对性价比的预期

　　服务感受：服务好。专业、细致、周到、不烦人

　　情感联系：喜欢上你的网站，也许是因为理念相通，也许只因为喜欢你公司的文化，甚至只是喜欢客服小姐的甜美声音

　　以上三项是客户购买产品后的感受，三点都为肯定时，才能也就能产生客户的重复购买，口碑传播也自然不在话下。

　　购物网站的运营，可以说千道万，但归根结底，只是在运用这两个加法公式。道理就是如此简单，做到却是如此不易，就让我们如此开始，运用好如此这般的两个公式，那么我们如此网自然就是如此受客户喜欢，我们的客户也就真的可以做到享受户外，如此简单了。

　　如此多的如此，是不是有点绕了，哈哈，没办法啦，本来就是如此嘛。

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